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会員の特典はありますか？ |
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会員様だけのお得なおすすめ情報をご案内します。
次回からのご注文で、住所等の入力の手間が省けます。
過去に当オンラインショップでお求めいただいた商品を見ながらショッピングできます。
(会員登録以前の購入履歴、お電話やFAX、2005年10月21日以前のEメールでのご注文等は、購入履歴には反映されません。)
ご注文いただいた時点で、自動的に会員登録がなされます。 |
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入会料や年会費はかかりますか？ |
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無料です。年会費・入会料ともにございません。 |
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会員登録内容を変更したいのですが？ |
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住所や電話番号、パスワードなど、会員登録内容のご変更は、こちらから承っております(Eメールアドレス、パスワードをご入力の上、ログインして下さい)。 |
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購入履歴が見たいです |
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会員専用画面よりログインいただき、「購入履歴を見る」をクリックして下さい。購入履歴に表示されるのは、会員登録以降にオンラインショップでご購入いただいた商品です。会員登録以前の購入履歴、お電話やFAX、2005年10月21日以前のEメールでのご注文等は購入履歴には反映されません。 |
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会員登録情報を削除して欲しいです |
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オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までご連絡下さい(営業時間10時〜19時/祝祭日を除く)。 |
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ログインできません |
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パスワード及びEメールアドレスは、大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースなど挿入されていないか等ご確認の上、ご入力いただきますよう、お願い申し上げます。なお、ログインできない場合には、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話下さい(営業時間10時〜19時/祝祭日を除く)。 |
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前に電話で、注文したことがあります。会員登録が重複しませんか？ |
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オンラインショップ会員登録は、オンラインショップ独自の会員制度です。これまでお電話・FAX・ハガキでご注文いただいたことがあるお客様がご登録されても、重複にはなりません。養蜂堂ポイントクラブの購入ポイントの反映には、お時間がかかることがあります。 |
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オンラインショップから注文しましたが、注文完了のEメールが届きません |
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ご注文手続きを最後まで終了されなかったか、お客様が入力したEメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。お客様のお手元に注文完了Eメールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話下さい(営業時間10時〜19時/祝祭日を除く)。 |
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オンラインショップ以外の注文方法はありますか？ |
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お電話(0120-83-83-83)にてご注文を承っております(営業時間9時〜21時/土・日・祝日も受付)。※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。オンラインショップとは営業時間が異なりますのでご注意下さい。 |
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オンラインショップから注文しましたが、注文完了のEメールが2通届きました |
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注文完了Eメールに記載されている「ご注文番号」がそれぞれ異なる場合、二重注文されていますので、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話下さい(営業時間10時〜19時/祝祭日を除く)。 |
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心当たりのないEメールがきました |
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Eメールのご注文者名などにお心当たりがない場合、このオンラインショップからご注文されたお客様が、Eメールアドレスを誤って入力されたものと思われます。今後、当オンラインショップからのEメールマガジン等が誤って配信されないよう手配させていただきますので、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話下さい(営業時間10時〜19時/祝祭日を除く)。 |
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個人情報を入力しても大丈夫でしょうか？ |
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このオンラインショップはSSL(Secure Socket Layer)に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。また、お客様のプライバシー保護を最も重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力を致しております。 |
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注文手続きがうまく進みません |
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まず、こちらをよくお読みになり、ブラウザの設定をご確認の上、再度ご注文手続きをお願いいたします。なお、ご注文がうまくいかない場合、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話下さい(営業時間10時〜19時/祝祭日を除く)。お問い合わせの際は、お困りの現象と、お客様がご利用のブラウザ、バージョン、およびOSをご連絡下さい(当オンラインショップではInternet
Explorer5.5以上、及びNetscape Navigator6.2以上において動作を確認いたしております。閲覧の際には、このいずれかのブラウザでご覧下さい)。 |
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住所・名前・連絡先などの訂正は可能でしょうか？ |
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会員ページにログインしていただき、「登録情報の変更」より修正を行って下さい。 |
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注文内容の変更は可能でしょうか？ |
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会員ページにログインしていただき、「ご注文内容変更」の手続きを行って下さい。すでに手配済みで変更手続きが間に合わない場合は、Eメールにてご連絡いたします。 |
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注文のキャンセルは可能でしょうか？ |
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会員ページにログインしていただき、「ご注文の修正・キャンセル」の手続きを行って下さい。すでに手配済みでキャンセル手続きが間に合わない場合は、Eメールにてご連絡いたします。 |
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注文したものとは違う商品が届いたのですが |
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至急受注状況をお調べいたしますので、大変お手数でございますが、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話下さい(営業時間10時〜19時/祝祭日を除く)。 |
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商品を返品・交換したいのですが |
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商品の返品・交換は、商品到着日より8日以内にお電話にてご連絡下さい。万一、当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は当社負担とさせていただきます。お客様事由に起因する返品・交換の場合、送料はお客様負担となります。返品・交換の際には、ご返送いただく前に必ずオンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話下さい(営業時間10時〜19時/祝祭日を除く)。 |
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営業時間は？ |
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当オンラインショップは、24時間ご注文・お問い合わせの申し込みを受け付けております。ただし、受付の確認や返答、確認Eメールをお送りするのは、翌営業日となります。
また、メンテナンスのためご利用いただけない場合がございます(不定期)。
また、予測不能な事故や障害が発生した場合、Webサイトがご利用になれなくなる場合がございます。あらかじめご了承下さい。 |
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以前購入した商品が欲しいのですが、見当たりません |
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商品ラインナップの見直しのため、販売終了している商品もございます。詳しくはオンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話下さい(営業時間10時〜19時/祝祭日を除く)。 |
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送料・手数料はかかりますか？ |
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商品代金(税込)で5,000円以上ご購入いただいた場合、送料はかかりません。
(一部例外もあります。)
商品代金(税込)で5,000円未満の場合、送料は500円かかります。
(一部例外もあります。)
※ゆうパックをご利用の際は、別途送料500円をいただいております。 |
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商品はいつ頃届きますか？ |
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ご注文商品のお届けは、ご注文受付後2〜7日前後となります(地域と発送事情により、多少前後する場合もございます)。 |
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お届け日の指定はできますか？ |
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承っております。但し地域によって承れませんので、ご注意ください。 |
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お届け時間の指定はできますか？ |
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承っております。但し地域によっては承れません。また、企業、店舗への配送に関しましても、承れません。
※時間指定は諸事情によって遅れる場合がございます。 |
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注文した商品が届かないのですが |
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通常、ご注文受付日から2〜7日でお届けしております(郵便の場合は、若干お時間を頂戴する場合がございます)。なお、受付日はご注文日の翌営業日になります。オンラインショップからのご注文の場合、ご注文完了後に確認のEメールをお届けしておりますが、このEメールが届いていない場合、ご注文手続きが最後まで完了されなかった可能性がございますので、お手数ですがお問い合わせの方をお願いいたします。お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。不在票の有無をご確認下さい。その他の場合には、至急配送状況をお調べいたしますので、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話下さい(営業時間10時〜19時/祝祭日を除く)。 |
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配送業者はどこですか？配送業者を選ぶことができますか？ |
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当オンラインショップからご注文いただいた商品につきましては、通常佐川急便に配送を委託しております。またご希望によって、郵パックにても受け付けております。
※ゆうパックをご利用の際は、別途送料500円をいただいております。 |
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別々の日時に注文した複数の商品を、まとめて配送して欲しいのですが |
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オンラインショップよりご注文後、おまとめ配送のご連絡は、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話下さい(営業時間10時〜19時/祝祭日を除く)。すでに手配済みで手続きが間に合わない場合は、ご連絡いたします。その際はご了承下さい。 |
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一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか？ |
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一回のご注文につき、一ヶ所へのお届けとなります。お届け先が複数になる場合には、ご注文を複数回に分けて下さい。その分だけ配送先をご指定いただけます。 |
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全国どこでもお届け可能ですか？ |
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日本国内であれば、全国どこでもお届けいたします。なお、地域により、代引きでのお支払いをお受けできない場合がございます。その際は、折り返しご連絡させていただきます。なお、お急ぎの場合は、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話下さい(営業時間10時〜19時/祝祭日を除く)。 |
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海外からも注文できますか？ |
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現時点では、日本国外への販売はいたしておりません。ご了承下さい。 |
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コンビニエンスストア決済はできますか？ |
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振込は、お電話でのご注文にてのみ承っております。 |
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代金の前払いはできますか？ |
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お荷物と配送と同時のお支払い(代引)か、クレジットカード支払いとなります。 |
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銀行や郵便局の口座からの引落はできますか？ |
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現在、銀行や郵便局の口座からの引落しは行っておりません。 |
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支払方法の変更はできますか？ |
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承っております。その際、お電話にてご連絡ください。
※なお、出荷手配後の商品につきましては、変更をお受けできない場合がございます。 |
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どこのクレジットカードが使えますか？ |
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ご利用可能なクレジットカード
VISA、Master、ダイナース、JCB
※なおお電話でのご注文は、VISA、Master、ダイナース、JCB、アメックスのご利用が可能となります。 |
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クレジットカードの情報を入力しても、安全でしょうか？ |
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このオンラインショップでの決済はSSL(Secure Socket Layer)に対応しております。 |
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注文していない商品の代金が、カード会社から請求されているようです |
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クレジットカードでのお支払いの場合、お客様の口座から代金が引き落とされるのは、商品の発送から2〜3ヵ月後となります。ご不明点がありましたら、ご契約のカード会社にご連絡いただくか、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話下さい(営業時間10時〜19時/祝祭日を除く)。 |
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この前購入した商品の代金が、カード会社から請求されていません |
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クレジットカードでのお支払いの場合、お客様の口座から代金が引き落とされるのは、商品の発送から2〜3ヵ月後となります。ご不明点がありましたら、ご契約のカード会社にご連絡いただくか、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話下さい(営業時間10時〜19時/祝祭日を除く)。 |
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クレジットカードの内容を間違って入力してしまいました |
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訂正を承りますので、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話下さい(営業時間10時〜19時/祝祭日を除く)。 |
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オンラインショップから「クレジットカードが使えません」とメールで連絡がありました |
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お客様にご入力いただいたクレジットカードナンバー、もしくは有効期限が謝っていたり、なんらかの事情でカードがご使用になれない場合には、Eメール等にてご連絡を差し上げております。カード情報の確認をさせていただきますので、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話下さい(営業時間10時〜19時/祝祭日を除く)。 |
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リンクをはってもいいですか？ |
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こちらからお問い合わせ下さい。お問い合わせの際には、サイト管理人者の方のお名前、メールアドレス、リンクを設定するウェブサイトのURLを必ず明記して下さい。リンクをお申し込みいただいた場合でも、ウェブサイトの内容によっては、リンクをお断りする場合がございます。あらかじめご了承下さい。 |
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Eメールマガジンについて |
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養蜂堂のオンラインショップでご購入いただいたお客様だけに、お得な情報をEメールでご案内することがございます。なお、Eメールマガジンだけの購読のお申し込みは、現在行っておりません。 |
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定期購入について |
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お電話でのご注文では、毎月自動的に商品をお届けする定期購入も受け付けております。お電話(0120-83-83-83)にてご注文を承っております(営業時間9時〜21時/土・日・祝日も受付)。※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
オンラインショップでは、定期購入は受け付けておりませんが、まとめて買えるお得なセット価格をご案内しております。 |
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電話注文でためたポイントとオンラインショップのポイントは合わせられますか？ |
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オンラインショップでご購入いただいた際に付与されました、お買い上げプレゼントポイントは、お電話等のご注文でためていただいたポイントと合算することができます。 |
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たまったポイントを確認したいのですが |
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基本的にご注文いただいた翌日営業時間から、現在お持ちのポイント数をご確認できますが、2・3日かかることもございますので、ご了承下さい。なお、お申し込みのお名前が異なる場合、ポイントの合算はできません。
ポイント数確認は、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話下さい(営業時間10時〜19時/祝祭日を除く)。 |
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健康食品はホントに効くのですか？ |
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健康食品はあくまでも食品です。またひとりひとり個人差があります。まず試したいというお客様には、全額返金制度もご用意しております。 |
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栄養は食事から摂れませんか？ |
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養蜂堂の健康食品は、毎日の食事からだけでは充分に摂りにくい栄養素を補ったり、保存や調理で失われがちな栄養素や天然由来の健康維持成分を手軽に摂取できます。食生活の乱れや小食などで、食事からだけでは充分な栄養補給ができない方におすすめします。 |
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1日の目安量をまとめて摂るのが良いですか？分けて摂るのが良いですか？ |
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養蜂堂の健康食品は、食品ですので決まった摂り方はございません。1日目安量をまとめてでも、分けてでも結構です。 |
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1日の目安量より多く摂ってはいけないのですか？ |
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養蜂堂の健康食品は、食品ですので体調に合わせて、多少多めに摂っていただいても基本的に問題はございません。ただし、まとめて摂られてもすぐに期待に添えるものではございませんので、まずは目安量を毎日お続け下さい。 |
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健康食品を始めるときに注意することはありますか？ |
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一般の食品でもあるように、まれにお体に合わなかったり、胃腸にご負担のかかる方もいらっしゃいます。初めてお試しになる場合は、少量からお始めいただき、徐々に量を増やしていただくことをおすすめいたします。もしも、お体に合わないようでしたら、お飲みになるのをお止め下さい。 |
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複数の健康食品をまとめて摂っても良いですか？ |
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養蜂堂の健康食品は、食品ですので複数お摂りいただいても問題はありません。毎日続けることが大切ですので、朝、晩に分けていただくなど、飲み忘れのないよう、毎日の生活習慣に取り入れやすい方法でお摂りいただくことをおすすめいたします。 |
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子供に与えても大丈夫ですか？ |
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ご年配の方やお子様は錠剤やカプセルが喉につまることがありますので、一粒ずつ飲んでいただくことをおすすめします。体重を目安に数を減らしてお飲み下さい。 |
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コーヒー、お茶などと一緒に飲んでも良いですか？ |
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薬ではなく食品ですので、飲み方は自由ですが、お水やぬるま湯でお飲みいただくことをおすすめします。 |
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薬と併用しても大丈夫ですか？ |
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養蜂堂の健康食品は食品であり、特に差し支えはありませんが、お薬やご病気の内容によっては商品と薬との飲み合わせの考慮が必要な場合もございます。通院中であったり、服用中のお薬があるなどご心配な場合は、かかりつけのお医者様や薬剤師の方にご相談下さい。 |
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