| 養蜂堂オンラインショップ会員について |
Q1.会員の特典はありますか？
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次回からのご注文で、住所等の入力の手間が省けます。
また、会員様だけのお得なおすすめ情報をご案内いたします。
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Q2.入会料や年会費はかかりますか？
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入会料や年会費などの費用は一切かかりません。
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Q3.会員登録内容を変更したいのですが？
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住所や電話番号、パスワードなど、会員登録内容のご変更は、マイページから承っております(Eメールアドレス、パスワードをご入力の上、ログインしてください)。
マイページよりご変更いただいた内容は、次回オンラインショップで商品ご注文手続きを行っていただいた時点からの反映となりますので、既にご注文済みの商品の配送先情報の変更、定期コースの配送先情報の変更などは、下記メールアドレスまでご連絡ください。
なおメールでの会員情報の変更をご希望の際は、ご本人様確認のため、｢お名前｣｢ご住所｣｢お電話番号｣を併せてご連絡ください。
e-mail：info@yohodo.net
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Q4.登録情報を削除して欲しいです
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オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までご連絡ください(電話受付時間10時〜19時/月〜金曜日・祝祭日を除く)。
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Q5.パスワードを忘れてしまったのですが
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こちらをクリックし、画面案内にお従いください。
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Q6.ログインできません
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パスワード及びEメールアドレスに、大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースなどがないかご確認ください。それでもログインできない場合は、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話ください(電話受付時間10時〜19時/月〜金曜日・祝祭日を除く)。
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Q7.前に電話で、注文したことがあります。会員登録が重複しませんか？
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オンラインショップ会員登録は、オンラインショップ独自の会員制度です。これまでお電話・FAX・ハガキでご注文いただいたことがあるお客様がご登録されても、重複にはなりません。
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| ご注文について |
Q1.オンラインショップから注文しましたが、注文完了のEメールが届きません
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ご注文手続きを最後まで終了されなかったか、お客様が入力されたEメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。
お客様のお手元に注文完了Eメールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話ください(営業時間10時〜19時/祝祭日を除く)。
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Q2.オンラインショップ以外の注文方法はありますか？
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お電話(0120-326-760)にてご注文を承っております(営業時間9時〜21時/土・日・祝日も受付)。
※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。オンラインショップとは営業時間が異なりますのでご注意ください。
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Q3.オンラインショップから注文しましたが、注文完了のEメールが2通届きました
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注文完了Eメールに記載されている「ご注文番号」がそれぞれ異なる場合、二重注文されていますので、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話ください(電話受付時間10時〜19時/月〜金曜日・祝祭日を除く)。
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Q4.心当たりのないEメールがきました
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Eメールのご注文者名などにお心当たりがない場合、ご注文されたお客様が、Eメールアドレスを誤って入力されたものと思われます。
今後、当オンラインショップからのメールマガジン等が誤って配信されないよう手配させていただきますので、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話ください(営業時間10時〜19時/祝祭日を除く)。 |
Q5.個人情報を入力しても大丈夫でしょうか？
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このオンラインショップはSSL(Secure Socket Layer)に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。
また、弊社はお客様のプライバシー保護を最も重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力を致しております。
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Q6.注文手続きがうまく進みません
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ご利用ガイドをご覧いただいてもご注文が完了出来ない場合は、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話ください(電話受付時間10時〜19時/月〜金曜日・祝祭日を除く)。お問い合わせの際は、お困りの現象と、お客様がご利用のブラウザ、バージョン、およびOSをご連絡ください(当オンラインショップではInternet Explorer5.5以上、及びNetscape Navigator6.2以上において動作を確認いたしております)。
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Q7.住所・名前・連絡先などの訂正は可能でしょうか？
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既にご注文済みの商品の配送先情報の変更は、下記メールアドレスまでご連絡ください。なおメールでの会員情報の変更をご希望の際は、ご本人様確認のため、｢お名前｣｢ご住所｣｢お電話番号｣を併せてご連絡ください。
e-mail：info@yohodo.net
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Q8.注文内容の変更は可能でしょうか？
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既にご注文済みの注文内容の変更は、下記メールアドレスまでご連絡ください。なおメールでの注文内容の変更をご希望の際は、ご本人様確認のため、｢お名前｣｢ご住所｣｢お電話番号｣を併せてご連絡ください。
e-mail：info@yohodo.net
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Q9.注文のキャンセルは可能でしょうか？
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注文のキャンセルは、下記メールアドレスまでご連絡ください。なおメールでの注文キャンセルをご希望の際は、ご本人様確認のため、｢お名前｣｢ご住所｣｢お電話番号｣を併せてご連絡ください。
e-mail：info@yohodo.net
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Q10.注文したものとは違う商品が届いたのですが
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至急受注状況をお調べいたしますので、大変お手数でございますが、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話ください(電話受付時間10時〜19時/月〜金曜日・祝祭日を除く)。
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Q11.商品を返品・交換したいのですが
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商品到着日より8日以内にお電話にてご連絡ください。
当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の返送料は当社負担とさせていただきますが、お客様事由に起因する返品・交換の場合、返送料はお客様負担となります。
返品・交換の際には、ご返送いただく前に必ずオンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話ください(営業時間10時〜19時/祝祭日を除く)。
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Q12.営業時間は？
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当オンラインショップは、24時間ご注文・お問い合わせの申し込みを受け付けております。ただし、受付の確認や返答、確認Eメールをお送りするのは、翌営業日となります。
また、予測不能な事故や障害が発生した場合及びメンテンスなどで、Webサイトがご利用になれない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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Q13.以前購入した商品が欲しいのですが、見当たりません
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商品ラインナップの見直しのため、販売終了している商品もございます。
詳しくはオンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話ください(電話受付時間10時〜19時/月〜金曜日・祝祭日を除く)。
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| 定期コースについて |
Q1.配送期間は変えられますか？
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養蜂堂では、お客様のご都合にあった配送間隔で商品をお届けしております(最大90日間隔の配送)。配送間隔のご希望がある場合は、ご注文の際に、ご注文フォームの「養蜂堂オンラインショップへのご連絡」欄にご希望の配送間隔をご記入ください。
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Q2.配送の中止・休止・配送日の変更はできますか？
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配送の中止・休止や配送日のご変更は、お電話またはメールにて承ることが出来ますので、下記までご連絡くださいますよう、お願いいたします。
なお、メールにてご連絡いただく際は、ご本人様確認のため、ご登録時の｢お名前｣｢ご住所｣｢お電話番号｣を併せてご連絡ください。
TEL:0120-326-760 【通話料無料】 営業時間 9時〜18時 （土・日・祝日も受付中）
e-mail：info@yohodo.net
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Q3.届けてもらう個数は変更できますか？
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お届けいたします商品の数量の変更は、お電話またはメールにて承ることができますので、下記までご連絡ください。その際のお値段は、「お届けする商品の定期コース価格×数量」で計算いたします(3箱(本)以上のご注文の場合は3箱(本)毎にセット定期コース価格が適用されます)。
なおメールにてご連絡いただく際は、ご本人様確認のため、ご登録時の｢お名前｣｢お電話番号｣｢メールアドレス｣を併せてご連絡ください。
TEL:0120-326-760 【通話料無料】 営業時間 9時〜18時 （土・日・祝日も受付中）
e-mail：info@yohodo.net
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Q4.支払い方法は選べますか？
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初回ご注文時は、代金引換払い、またはクレジットカード払いの2種類からお選びください。なお、定期コースの2回目以降のお支払いにつきましては、振込用紙でのお支払いも可能です。
ご希望の場合は、ご注文時の「養蜂堂オンラインショップへのご連絡」欄にその旨をご記入ください。
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Q5.その他のご質問
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定期コースに関するその他のご質問は、下記までお問い合わせください。
TEL:0120-326-760 【通話料無料】 営業時間 9時〜18時 （土・日・祝日も受付中）
e-mail：info@yohodo.net
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| お届けについて |
Q1.送料・手数料はかかりますか？
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商品代金(税込)で5,000円以上ご注文いただいた場合、送料はかかりません(一部例外もあります)。
商品代金(税込)で5,000円未満のご注文場合、送料は500円(税込)かかります(一部例外もあります)。
なお、手数料は一切かかりません。
※ゆうパックをご利用の際は、別途送料500円(税込)をいただいております。
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Q2.商品はいつ頃届きますか？
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ご注文商品のお届けは、ご注文受付後2〜7日前後となります(地域と発送事情により、多少前後する場合もございます)。
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Q3.お届け日の指定はできますか？
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承っております。但し地域によっては承れませんので、ご了承ください。
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Q4.お届け時間の指定はできますか？
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承っております。但し地域によっては承れません。また、企業、店舗への配送に関しましても、承れません。
※時間指定は諸事情によって前後する場合がございます。
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Q5.注文した商品が届かないのですが
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通常、ご注文受付日から2〜7日でお届けしております(ゆうパックの場合は、若干お時間を頂戴する場合がございます)。
なお、受付日はご注文日の翌営業日になります。オンラインショップからのご注文の場合、ご注文完了後に確認のEメールをお届けしておりますが、このEメールが届いていない場合、ご注文手続きが最後まで完了されなかった可能性がございますので、お手数ですがお問い合わせの方をお願いいたします。
お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。不在票の有無をご確認ください。
その他の場合には、至急配送状況をお調べいたしますので、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話ください(電話受付時間10時〜19時/月〜金曜日・祝祭日を除く)。
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Q6.配送業者はどこですか？配送業者を選ぶことができますか？
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通常佐川急便に配送を委託しております。またご希望によって、郵パックでの配送も承っております。
※ゆうパックをご利用の際は、別途送料500円(税込)をいただいております。
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Q7.最寄の配送会社の営業所に自分で荷物を取りに行きたいのですが
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ご注文の際にお申し出いただければ承ります。その場合は佐川急便の最寄の営業所を下記より必ずご確認ください。
●佐川急便最寄営業所検索 http://www.sagawa-exp.co.jp/search/branch_search/
また、郵便局留めの際は、下記より最寄局を必ずご確認ください。
●郵パック最寄営業局 http://www.post.japanpost.jp/office_search/index.html
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Q8.別々の日時に注文した複数の商品を、まとめて配送して欲しいのですが
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オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話ください(電話受付時間10時〜19時/月〜金曜日・祝祭日を除く)。
すでに手配済みで手続きが間に合わない場合もございますので、その際はご了承くださいますよう、お願いいたします。
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Q9.一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか？
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一回のご注文につき、一ヶ所へのお届けとなります。
お届け先が複数になる場合には、ご注文を複数回に分けてください。
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Q10.全国どこでもお届け可能ですか？
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日本国内であれば、全国どこでもお届けいたします。
なお、地域により、代引きでのお支払いをお受けできない場合がございます。その際は、折り返しご連絡させていただきます。
なお、お急ぎの場合は、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話ください(電話受付時間10時〜19時/月〜金曜日・祝祭日を除く)。
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Q11.海外からも注文できますか？
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現在、日本国外への販売はいたしておりません。ご了承ください。
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| お支払いについて |
Q1.コンビニエンスストア決済はできますか？
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振込は、お電話でのご注文及び定期コースの2回目以降お届け時のみ承っております。
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Q2.代金の前払いはできますか？
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お荷物と配送と同時のお支払い(代引き)か、クレジットカード支払いとなります。
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Q3.銀行や郵便局の口座からの引落はできますか？
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現在、銀行や郵便局の口座からの引落しは行っておりません。
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Q4.支払方法の変更はできますか？
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承っております。ご希望の際は、お電話にてご連絡ください。
※なお、出荷手配後の商品につきましては、変更をお受けできない場合がございます。
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Q5.どこのクレジットカードが使えますか？
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ご利用可能なクレジットカード
VISA、Master、JCB、ダイナース
※なお、お電話でのご注文は、VISA、Master、JCB、ダイナース、アメリカン・エクスプレスのご利用が可能となります。
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Q6.クレジットカードの情報を入力しても、安全でしょうか？
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このオンラインショップでの決済はSSL(Secure Socket Layer)に対応しておりますのでご安心ください。
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Q7.注文していない商品の代金が、カード会社から請求されているようです
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クレジットカードでのお支払いの場合、お客様の口座から代金が引き落とされるのは、商品の発送から2〜3ヵ月後となります。
ご不明点がございましたら、ご契約のカード会社にご連絡いただくか、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話ください(電話受付時間10時〜19時/月〜金曜日・祝祭日を除く)。
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Q8.この前購入した商品の代金が、カード会社から請求されていません
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クレジットカードでのお支払いの場合、お客様の口座から代金が引き落とされるのは、商品の発送から2〜3ヵ月後となります。
ご不明点がありましたら、ご契約のカード会社にご連絡いただくか、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話ください(電話受付時間10時〜19時/月〜金曜日・祝祭日を除く)。
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Q9.クレジットカードの内容を間違って入力してしまいました
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訂正を承りますので、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話ください(電話受付時間10時〜19時/月〜金曜日・祝祭日を除く)。
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Q10.オンラインショップから「クレジットカードが使えません」とメールで連絡がありました
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お客様にご入力いただいたクレジットカードナンバー、もしくは有効期限が誤っていたり、なんらかの事情でカードがご使用になれない場合には、Eメール等にてご連絡を差し上げております。
カード情報の確認をさせていただきますので、オンラインショップ専用ダイヤル：03-5485-9650までお電話ください(電話受付時間10時〜19時/月〜金曜日・祝祭日を除く)。
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| その他質問 |
Q1.リンクをはってもいいですか？
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こちらからお問い合わせください。お問い合わせの際には、サイト管理人者の方のお名前、メールアドレス、リンクを設定するウェブサイトのURLを必ず明記してください。
リンクをお申し込みいただいた場合でも、ウェブサイトの内容によっては、リンクをお断りする場合がございます。あらかじめご了承ください。
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Q2.メールマガジンについて
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養蜂堂のオンラインショップでご注文いただいたお客様だけに、お得な情報をEメールでご案内することがございます。
なお、メールマガジンだけの購読のお申し込みは、現在行っておりません。
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| 商品について |
Q1.健康食品はホントに効くのですか？
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健康食品はあくまでも食品です。またひとりひとり個人差があります。
まず試したいというお客様には、全額返金制度もご用意しております。
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Q2.栄養は食事から摂れませんか？
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養蜂堂の健康食品は、毎日の食事からだけでは充分に摂りにくい栄養素を補ったり、保存や調理で失われがちな栄養素や天然由来の健康維持成分を手軽に摂取できます。食生活の乱れや小食などで、食事からだけでは充分な栄養補給ができない方におすすめします。
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Q3.1日の目安量をまとめて摂るのが良いですか？分けて摂るのが良いですか？
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養蜂堂の健康食品は、食品ですので決まった摂り方はございません。1日目安量をまとめてでも、分けてでも結構です。
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Q4.1日の目安量より多く摂ってはいけないのですか？
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養蜂堂の健康食品は、食品ですので体調に合わせて、多少多めに摂っていただいても基本的に問題はございません。
ただし、まとめて摂られてもすぐに期待に添えるものではございませんので、まずは目安量を毎日お続けください。
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Q5.健康食品を始めるときに注意することはありますか？
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一般の食品でもあるように、まれにお体に合わなかったり、胃腸にご負担のかかる方もいらっしゃいます。
初めてお試しになる場合は、少量からお始めいただき、徐々に量を増やしていただくことをおすすめいたします。
もしも、お体に合わないようでしたら、お飲みになるのをお止めください。
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Q6.複数の健康食品をまとめて摂っても良いですか？
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養蜂堂の健康食品は、食品ですので複数お摂りいただいても問題はありません。毎日続けることが大切ですので、朝、晩に分けていただくなど、飲み忘れのないよう、毎日の生活習慣に取り入れやすい方法でお摂りいただくことをおすすめいたします。
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Q7.子供に与えても大丈夫ですか？
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ご年配の方やお子様は錠剤やカプセルが喉につまることがありますので、一粒ずつ飲んでいただくことをおすすめします。
体重を目安に数を減らしてお飲みください。
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Q8.コーヒー、お茶などと一緒に飲んでも良いですか？
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薬ではなく食品ですので、飲み方は自由ですが、お水やぬるま湯でお飲みいただくことをおすすめします。
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Q9.薬と併用しても大丈夫ですか？
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養蜂堂の健康食品は食品であり、特に差し支えはありませんが、お薬やご病気の内容によっては商品と薬との飲み合わせの考慮が必要な場合もございます。
通院中であったり、服用中のお薬があるなどご心配な場合は、かかりつけのお医者様や薬剤師の方にご相談ください。
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