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よくある質問
 
養蜂堂オンラインショップ会員
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お問い合せ

養蜂堂オンラインショップ会員について

Q1.会員の特典はありますか?
オンラインショップ価格でご注文いただけます。
また、会員様だけのお得なキャンペーン情報等をお送りいたします。

Q2.入会金や年会費はかかりますか?
入会金や年会費などの費用は一切かかりません。

Q3.会員登録内容を変更したいのですが?
住所や電話番号、パスワードなど、会員登録内容は、ログイン後、マイページからご変更ください。
なお、マイページよりご変更いただいた内容は、次回オンラインショップで商品ご注文手続きを行っていただいた時点から反映されます。既にご注文済みの商品の配送先情報の変更、定期コースの配送先情報の変更などは、下記「お問い合せ」をご覧の上、Eメールまたはお電話にてご連絡ください。

Q4.登録情報を削除して欲しいです
下記「お問い合せ」をご覧の上、Eメールまたはお電話にてご連絡ください。

Q5.パスワードを忘れてしまったのですが
こちらをクリックし、画面案内に従って新しいパスワードを発行してください。

Q6.ログインできません
パスワード及びEメールアドレスに、大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースなどがないかご確認ください。それでもログインできない場合は、下記「お問い合せ」をご覧の上、Eメールまたはお電話にてご連絡ください。

Q7.以前、電話で注文したことがあります。会員登録が重複しませんか?
オンラインショップ会員登録は、オンラインショップ独自の会員制度です。これまでお電話・FAX・ハガキでご注文いただいたことがあるお客様が登録されても、重複にはなりません。
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ご注文について

Q1.オンラインショップから注文しましたが、注文確認のEメールが届きません
ご注文手続きを最後まで完了されなかったか、お客様が入力されたEメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。
注文確認のEメールが届かなくても、注文が受け付けられている場合もございますので、マイページの「購入履歴一覧」にてご確認ください。
ご不明点がございましたら、下記「お問い合せ」をご覧の上、Eメールまたはお電話にてご連絡ください。

Q2.オンラインショップ以外の注文方法はありますか?
お電話・FAXでもご注文を承ります。但し、オンラインショップ価格でのご注文は承れませんのでご了承ください。
TEL:0120-326-760(通話料無料:営業時間 9時~18時/土・日・祝日も受付中)
※携帯電話・PHSからもご利用いただけます。
FAX:0120-831-211(通信料無料:24時間自動受付)

Q3.オンラインショップから注文しましたが、注文確認のEメールが2通届きました
注文確認のEメールに記載されている「ご注文番号」がそれぞれ異なる場合、二重注文されている可能性があります。
マイページの「購入履歴一覧」にてご確認ください。

Q4.心当たりのないEメールが届きました
Eメールのご注文者名などにお心当たりがない場合、ご注文されたお客様が、Eメールアドレスを誤って入力されたものと思われます。
今後、当オンラインショップからのメールマガジン等が誤って配信されないよう手配させていただきますので、下記「お問い合せ」をご覧の上、Eメールまたはお電話にてご連絡ください。

Q5.個人情報を入力しても大丈夫でしょうか?
このオンラインショップはSSL(Secure Socket Layer)に対応しておりますので安全です。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはございません。
また、弊社はお客様のプライバシー保護を最も重視し、個人情報の秘密保持と安全性のため、最大限の努力を致しております。

Q6.注文手続きがうまく進みません
ご利用ガイドをご覧いただいてもご注文が完了できない場合は、下記「お問い合せ」をご覧の上、Eメールまたはお電話にてご連絡ください。
お問い合せの際は、お困りの現象と、お客様がご利用のブラウザ、バージョン、およびOSをご連絡ください(当オンラインショップではInternet Explorer5.5以上、及びNetscape Navigator6.2以上において動作を確認しております)。

Q7.注文済みの商品の送付先情報は変更できますか?
既にご注文済みの商品の配送先情報の変更は、下記「お問い合せ」をご覧の上、Eメールまたはお電話にてご連絡ください。
すでに出荷済みで手続きが間に合わない場合もございます。予めご了承ください。

Q8.注文内容は変更できますか?
既にご注文済みの注文内容の変更は、下記「お問い合せ」をご覧の上、Eメールまたはお電話にてご連絡ください。
すでに出荷済みで手続きが間に合わない場合もございます。予めご了承ください。

Q9.注文のキャンセルはできますか?
注文のキャンセルは、下記「お問い合せ」をご覧の上、Eメールまたはお電話にてご連絡ください。
すでに出荷済みで手続きが間に合わない場合、返送料はお客様負担となります。予めご了承ください。

Q10.注文したものとは違う商品が届いたのですが
至急注文状況をお調べしますので、大変お手数ではございますが、下記「お問い合せ」をご覧の上、Eメールまたはお電話にてご連絡ください。

Q11.商品を返品・交換したいのですが
商品到着日より8日以内に下記「お問い合せ」をご覧の上、お電話にてご連絡ください。
当社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の返送料は当社負担とさせていただきますが、お客様事由に起因する返品・交換の場合、返送料はお客様負担となります。
返品・交換の際には、ご返送いただく前に必ずコールセンターまでご連絡をお願いいたします。

Q12.営業時間は?
当オンラインショップは、24時間ご注文・お問い合せを受け付けております。ただし、受付の確認や返答のEメールをお送りするのは、翌営業日以降となる場合がございます。
また、予測不能な事故や障害が発生した場合及びメンテンスなどで、Webサイトがご利用になれない場合がございますので、予めご了承ください。

Q13.以前購入した商品が欲しいのですが、見当たりません
商品ラインナップの見直しのため、販売終了している商品もございます。
詳しくは下記「お問い合せ」をご覧の上、Eメールまたはお電話にてご連絡ください。
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定期コースについて

Q1.配送間隔は変えられますか?
養蜂堂では、お客様のご都合にあった配送間隔で商品をお届けしております(最大90日間隔での配送)。配送間隔のご希望がある場合は、ご注文の際に、ご注文フォームの「その他のお問い合せ」欄にご希望の配送間隔をご記入ください。

Q2.配送の中止・休止・配送日の変更はできますか?
配送の中止・休止や配送日のご変更は、下記「お問い合せ」をご覧の上、Eメールまたはお電話にてご連絡ください。

Q3.届けてもらう個数は変更できますか?
お届けする商品の個数の変更は、下記「お問い合せ」をご覧の上、Eメールまたはお電話にてご連絡ください。
その際のお値段は、「お届けする商品の定期コース価格×個数」で計算いたします(3個以上のご注文の場合は3個毎にセット定期コース価格が適用されます)。

Q4.支払い方法は選べますか?
クレジットカード払い(手数料無料)、払込用紙でのお支払(手数料100円(税込))、代金引換払い(手数料200円(税込))の3種類からお選びください。なお、定期コース継続中のお支払い方法の変更も可能です。 ご希望の場合は、ご注文時の「その他のお問い合せ」欄にその旨をご記入いただくか、下記「お問い合せ」をご覧の上、Eメールまたはお電話にてご連絡ください。

Q5.その他の定期コースについてのご質問
定期コースに関するその他のご質問は、下記「お問い合せ」をご覧の上、Eメールまたはお電話にてご連絡ください。
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配送について

Q1.送料・手数料はかかりますか
商品代金5,000円(税抜)以上のご注文または定期コースご利用の場合の送料は、無料となります(一部例外もあります)。
なお、5,000円(税抜)未満のご注文または沖縄・一部離島へのお届けの場合または当社指定の配送会社以外をご利用の場合の送料は、原則として500円(税抜)となります。
養蜂堂指定の一部商品については、上記の限りではありませんので、お問い合せください。

Q2.商品はいつ頃届きますか
ご注文受付後2~7日前後でお届けします。但し、地域と配送事情等により、多少前後する場合もあります。

Q3.お届け日・お届け時間帯の指定はできますか
配達日指定は一部の地域を除き承ります。また、時間帯指定は、一部の地域及び企業・店舗へのお届けの場合を除き承ります。
なお、地域と配送事情等により、多少前後する場合がありますので、予めご了承ください。
配達日時指定をご希望の場合は、ご注文手続きの「お支払い方法・配達日時等の指定」ページでご希望の配達日・時間帯をご選択ください。

Q4.注文した商品が届かないのですが
通常、ご注文受付後2~7日でお届けしております。但し、地域と配送事情等により、多少前後する場合もあります。
なお、出荷日はご注文日の翌営業日以降になります。
オンラインショップからのご注文の場合、ご注文完了後に確認のEメールをお届けしておりますが、このEメールが届いていない場合、ご注文手続きが最後まで完了されなかった可能性がありますので、マイページの「購入履歴一覧」にてご確認ください。
お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を投函しております。不在票の有無をご確認ください。
その他の場合にも、至急配送状況をお調べしますので、下記「お問い合せ」をご覧の上、お電話にてご連絡ください。

Q5.配送会社を選ぶことはできますか?
養蜂堂指定の配送会社でのお届けとなります。商品によって、メール便でのお届けとなる場合もあります。なお、指定の配送会社以外での配送をご希望の際は、承れない場合や別途送料500円(税抜)がかかる場合がございます。ご希望の場合は、ご注文時の「その他のお問い合せ」欄にその旨をご記入ください。

Q6.最寄の配送会社の営業所・郵便局に自分で荷物を取りに行きたいのですが
ご注文の際に「その他のお問い合せ」欄にその旨をご記入ください。
その場合は必ず下記より最寄の営業所・郵便局をご確認の上、併せてご記入ください。
●佐川急便:最寄営業所検索 http://www.sagawa-exp.co.jp/search/branch_search/
●ゆうパック:最寄郵便局検索 http://www.post.japanpost.jp/office_search/index.html

Q7.別々の日時に注文した複数の商品を、まとめて配送して欲しいのですが
下記「お問い合せ」をご覧の上、Eメールまたはお電話にてご連絡ください。
すでに出荷済みで手続きが間に合わない場合もございます。予めご了承ください。

Q8.一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか?
一回のご注文につき、一箇所へのお届けとなります。
お届け先が複数になる場合には、複数回に分けてご注文ください。

Q9.全国どこでも届けてもらえますか?
日本国内であれば、全国どこでもお届けいたします。
なお、地域により、代金引換でのお支払いをお受けできない場合がございます。その際は、折り返しご連絡させていただきます。お急ぎの場合は、下記「お問い合せ」をご覧の上、お電話にてご連絡ください。

Q10.海外からも注文できますか?
現在、日本国外へは販売しておりません。ご了承ください。
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お支払いについて

Q1.振込用紙での支払いはできますか?
承ります。ご注文時にお支払い方法をお選びください。
ただし、以下の場合は、お支払い方法を代金引換または養蜂堂指定の他のお支払い方法に変更させていただく場合がございます。 なお、その際に発生する支払手数料はお客様のご負担となりますので、予めご了承ください。
①初めて養蜂堂をご利用される場合
②返品過多の場合
③過去または現在に未払いやお支払い遅延がある場合
④大量のご注文またはご請求金額2万円以上の場合
⑤海外発行のクレジットカードをご利用されている場合
⑥その他、養蜂堂が必要と判断した場合

Q2.代金の前払いはできますか?
配送と同時の代金引換払い(手数料:200円(税込))か、クレジットカード払い、または振込用紙での後払い(手数料:100円(税込))となります。

Q3.銀行などの口座からの引落しはできますか?
現在、銀行などの口座からの引落しは行っておりません。

Q4.支払方法の変更はできますか?
承ります。ご希望の際は、下記「お問い合せ」をご覧の上、Eメールまたはお電話にてご連絡ください。
なお、出荷後の商品につきましては、変更をお受けできない場合がございます。

Q5.どこのクレジットカードが使えますか?
ご利用可能なクレジットカード( VISA、Master、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナース)
( VISA、Master、JCB、アメリカン・エキスプレス、ダイナース)
ご注文代金は各クレジット会員規約に基づき、お客様の口座より代金自動引落しできます。
※クレジットカード払いの場合、お客様の口座からの商品代金引落は、商品の発送から1~3ヵ月後となります。ご不明点につきましては、ご利用のカード会社へお問合せください。

Q6.クレジットカードの情報を入力しても安全でしょうか?
このオンラインショップでの決済はSSL(Secure Socket Layer)に対応しておりますのでご安心ください。

Q7.注文していない商品の代金が、カード会社から請求されているようです
クレジットカードでのお支払いの場合、各クレジット会員規約に基づき、お客様の口座より代金自動引落しさせていただきます。そのため、お客様の口座からの代金引落しが商品の発送から2~3ヵ月後となる場合もございます。
ご不明点がございましたら、ご契約のカード会社または下記「お問い合せ」をご覧の上、Eメールまたはお電話にてご連絡ください。

Q8.この前購入した商品の代金が、カード会社から請求されていません
クレジットカードでのお支払いの場合、各クレジット会員規約に基づき、お客様の口座より代金自動引落しさせていただきます。そのため、お客様の口座からの代金引落しが商品の発送から2~3ヵ月後となる場合もございます。
ご不明点がございましたら、ご契約のカード会社または下記「お問い合せ」をご覧の上、Eメールまたはお電話にてご連絡ください。
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商品について

Q1.商品はいつ摂ると効果的ですか?
お薬ではなく健康食品ですので、お客様のご都合のよい時にお召し上がりください。
摂り忘れたら翌日の分を増やせばよいというものではございませんので、毎日の生活習慣に取り入れやすい方法で無理なくお召し上がりいただくことをオススメいたします。
まずは試してみたいというお客様には、全額返金制度もご用意しております。

Q2.効果はあるの?
お続けいただいているお客様の中から、多くのお喜びの声をいただいておりますが、健康食品ですので、実感には個人差があります。

Q3.通院中、薬を服用中の場合、摂取して大丈夫ですか?
お薬やご病気の内容によっては飲み合わせの考慮が必要な場合もございます。通院中であったり、服用中のお薬がある方は、お医者様にご相談ください。

Q4.コーヒー、お茶などと一緒に飲んでもいいですか?
水またはぬるま湯でお召し上がりください。
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お問い合せ
お問い合せは、本サイト内お問い合せページまたは、下記へご連絡くださいますようお願いいたします。
コールセンター:0120-326-760(通話料無料:営業時間 9時~18時/土・日・祝日も受付中)
Eメール:info@yohodo.net
※メールにてご連絡いただく場合は、ご本人様確認のため、「お名前」「ご住所」「お電話番号」を併せてご連絡ください。
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